第一條 退換貨基本條件

1. 退換貨時限：自閣下購買產品當日起，7日內可申請退貨，15日內可申請換貨（以購買憑證上的日期為準，逾期不予受理）。
2. 產品狀態：申請退換貨的水晶戒指、水晶項鏈需保持原狀，未佩戴、未損壞、未改動（包括但不限於水晶鑲嵌處、鏈身、戒託等），包裝完整（含包裝盒、說明書、購買憑證等），無任何人為損耗或污損。
3. 購買憑證：閣下需提供有效的購買憑證（收據、發票等），無購買憑證或憑證遺失、塗改，將無法辦理退換貨。
4. 特殊說明：定制類水晶飾品（如刻字、定制尺寸、指定水晶款式等），因具有唯一性，不支持退貨，僅在產品本身存在質量問題時可申請換貨。

第二條 可辦理退換貨的情形

1. 產品本身存在質量問題：水晶出現天然裂紋、脫落、崩邊，戒託、鏈身出現斷裂、褪色、變形（非人为損壞），產品與本店展示樣品嚴重不符。
2. 發貨錯誤：本店發出的產品與閣下訂購的款式、尺寸、水晶材質不一致（以訂單記錄為準）。
3. 產品在正常佩戴（非人为損壞）過程中，短期內出現質量問題（15日內），經本店檢驗確認後，可申請換貨。

第三條 不予辦理退換貨的情形

1. 超過本協議第一條約定的退換貨時限。
2. 產品因閣下人为原因造成損壞，包括但不限於佩戴不當、摔落、撞擊、刮划、改動、保養不當等導致的水晶損壞、配件損壞。
3. 產品包裝、說明書、購買憑證丟失、損毀，或產品已佩戴、污損、影響二次銷售。
4. 定制類水晶飾品（非質量問題）、特價促銷產品（購買時已明確標註「不支持退換貨」）。
5. 閣下自行拆卸、維修產品，導致產品損壞或無法鑒定質量問題。

第四條 退換貨流程

一、申請流程

1. 閣下需在退換貨時限內，透過本店電郵、電話或親自到店，向本店工作人員說明退換貨原因，並提供購買憑證、產品及完整包裝。
2. 本店工作人員在收到申請後，將對產品進行檢驗，確認是否符合退換貨條件（現場申請可即時檢驗，線上申請將在收到產品後3個工作日內完成檢驗）。
3. 檢驗合格後，本店將與閣下確認退換貨方案；檢驗不合格的，將向閣下說明原因，並退回產品。

二、退貨流程

1. 退貨檢驗合格後，本店將按照閣下購買時的支付方式，全額退還購買款項（不含運費，若為到店購買，現場退還；若為線上訂購，退款將在3-5個工作日內到賬）。
2. 退貨過程中產生的運費，若因產品質量問題、發貨錯誤導致退貨，運費由本店承擔；若因閣下個人原因（如不喜歡、不滿意等非質量問題）退貨，運費由閣下自行承擔。

三、換貨流程

1. 換貨檢驗合格後，閣下可選擇更換同款、同價位的水晶飾品，或補差價更換更高價位的產品，若更換低價位產品，差價將如數退還。
2. 換貨過程中產生的運費，若因產品質量問題、發貨錯誤導致換貨，運費由本店承擔；若因閣下個人原因換貨，運費由閣下自行承擔。
3. 換貨後的產品，將按照本協議重新計算退換貨時限。

第五條 雙方權利與義務

一、本店權利與義務

1. 有權對申請退換貨的產品進行檢驗，判斷是否符合退換貨條件，並拒絕不符合條件的申請。
2. 按照本協議約定，及時辦理退換貨手續、退還貨款，不得故意拖延。
3. 向閣下如實說明產品的退換貨條件、流程，以及產品的質量、保養注意事項。
4. 對閣下退換貨過程中提供的個人資訊、購買記錄，嚴格按照《用戶隱私協議》進行保護，不得對外披露。

二、閣下權利與義務

1. 有權在符合本協議條件的前提下，申請退貨、換貨，並要求本店及時辦理。
2. 退換貨時，需如實說明退換貨原因，提供真實、有效的購買憑證及產品，不得弄虛作假、故意損壞產品。
3. 按照本協議約定，承擔因個人原因退換貨產生的運費。
4. 遵守本店的退換貨流程，配合本店工作人員進行產品檢驗。

第六條 爭議解決

第七條 其他說明

1. 本協議未盡事宜，按照香港特別行政區相關法律法規執行。
2. 本店保留對本協議的最終解釋權，若對協議條款進行修訂，將透過門店公示、電郵或電話告知閣下，修訂後的條款自公示之日起生效。
3. 本協議自閣下購買本店水晶飾品之日起生效，直至退換貨流程完結或雙方權利義務終止。